Голова НБУ з представником «ПриватБанку» вибачилися перед ветераном, якому не видали картку через втрату рук

У Києві «ПриватБанк» відмовився видати картку військовослужбовцю Руслану Книшу, якому через поранення ампутували руки. Процедури банку вимагають від отримувачів карток перед їх отриманням сфотографуватися з ними в руках. Інцидент набув широкого розголосу в соцмережах і медіа. Наступного дня голова Національного банку України та представник «ПриватБанку» особисто приїхали до військовослужбовця з вибаченнями.

17 грудня керівниця патронатної служби «Азову» «Янголи» Олена Толкачова розповіла, що поранений 20-річний солдат, який пішов на війну у 18 років, не зміг отримати картку в «ПриватБанку», на яку мали надійти виплати від держави.

«20-річний солдат. На війну пішов у 18. У районі Ізюмського на Харківщині втратив усі кінцівки. Високі ампутації. Ідейний, тримається. Медичний куратор нашої служби привезла його у ПриватБанк відновити картку — на неї мають надійти державні виплати. Телефон із картками був втрачений у бою. Менеджер у відділенні на проспекті Берестейському, 27-А дістає готову картку і каже: візьміть її в руки і потримайте біля обличчя для фото. У людини немає рук. Немає рук — немає картки», — йшлося в її дописі.

Толкачова розповіла, що як альтернативу банк запропонував оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора, оскільки просто тримати картку іншій людині не можна.

Вона пообіцяла, що не залишить цю справу просто так.

Як «ПриватБанк» відреагував на ситуацію

18 грудня стало відомо, що до військовослужбовця з вибаченнями приїхали голова Національного банку України Андрій Пишний, а також член правління «ПриватБанку» з питань роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко.

«Нам дійсно соромно. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення. Ми зробимо все, щоб такі випадки більше не відбувалися. Ні з військовими, ні з цивільними», — сказав Мусієнко.

Пишний своєю чергою сказав, що випадок Руслана Книша стане прикладом, щоб в інших банках, страхових компаніях та в будь-якій сфері, яка дотична до Національного банку, нічого подібного не відбувалося. Він пообіцяв проаналізувати, чому так сталося і які саме регламенти завадили.

«Але це одна частина правди. Є інша частина правди — це люди. Будь-який регламент, статут, процедура — вони пусті, якщо людина не відчуває емпатію й не розуміє насправді ситуацію. А це вже питання культури», — додав голова НБУ.

Військовий прийняв вибачення і сказав, що «цивільні мають підлаштовуватись під військових», бо надалі «нас, на жаль, ставатиме більше».