Обслуговування українською: поради юристки, як зафіксувати порушення

До уповноваженого із захисту державної мови надійшло близько сотні звернень про порушення закону, відколи першочерговою мовою обслуговування споживачів в Україні стала українська мова.

Ведучі

Тетяна Трощинська

Гостi

Руслана Кошель

Обслуговування українською: поради юристки, як зафіксувати порушення
https://media.blubrry.com/hromadska_hvylya/static.hromadske.radio/2021/01/hr-drivetime-21-01-18_koshel.mp3
https://media.blubrry.com/hromadska_hvylya/static.hromadske.radio/2021/01/hr-drivetime-21-01-18_koshel.mp3
Обслуговування українською: поради юристки, як зафіксувати порушення
0:00
/
0:00

Як має працювати закон? Говорили про це з Русланою Кошель, юристкою юридичної компанії «Міллер».

Тетяна Трощинська: Що означає «першочергова мова» з точки зору закону?

Руслана Кошель: З точки зору закону українська мова має бути за замовчуванням. Коли ви приходите до якогось закладу, отримуєте послуги, до вас першочергово мають звертатися українською мовою, навіть якщо ви ще не встигли заговорити. Якщо раніше ви могли попросити звертатись до вас українською, а вони вже думали, будуть це робити чи ні, то наразі вони повинні робити це обов’язково, незалежно від того, якою мовою ви звернулися. Виняток може бути лише, якщо ви просите спілкуватися з вами іншою мовою у зв’язку з тим, що не розумієте українську.

Підтримайте Громадське радіо на Спільнокошті

Тетяна Трощинська: Чи має значення форма власності підприємства?

Руслана Кошель: Закон охоплює усіх, незалежно від форми власності.Це може бути суд, кафе або ресторан – будь-де, де надають послуги або продаються товари. Також це стосується інтернет-магазинів. Сайт може мати інтерфейс й іншими мовами, але за замовчуванням має відкриватися український інтерфейс.

Тетяна Трощинська: Що робити, якщо норма порушується? Наприклад, тобі кажуть, що не володіють українською мовою.

Руслана Кошель: Є два варіанти. Ви можете просити працівника припинити це порушення, посилаючись на те, що він має спілкуватись з вами українською. Якщо він не реагує або ігнорує, ви можете звернутися до менеджера чи керівника, звернутися на гарячу лінію закладу чи компанії. Також можна написати про них відгук у соціальних мережах – підприємці бояться втратити свою репутацію.

Якщо ви не хочете цього робити, то можна одразу звернутися до уповноваженого з захисту державної мови у зв’язку з тим, що було порушення. Потрібно зазначити свої особисті дані, пояснити в чому було порушення, коли й в якому закладі. Бажано додати якісь фото і відео, аудіозапис.

Повну програму слухайте в аудіофайлі

Громадське радіо випустило додатки для iOS та Android. Вони стануть у пригоді усім, хто цінує якісний розмовний аудіоконтент і любить його слухати саме тоді, коли йому зручно.

Встановлюйте додатки Громадського радіо:

якщо у вас Android

якщо у вас iOS