На що можна буде поскаржитися в Офіс енергетичного омбудсмена?

Євгенія Гончарук: Профільний Комітет підтримав рішення про створення Офісу омбудсмена з енергоефективності. тривалою була боротьба за це рішення?

Олексій Рябчин: Боротьби не було, згоди дійшли швидко. Ухвалили майже одноголосно, тому сподіваюсь на продуктивну дискусію сесійній залі. Законопроект ми розробляли півтора року. Інформація про омбудсмена якого ми пропонуємо є у відкритому доступі, тому кожен охочий може з нею ознайомитись.

Євгенія Гончарук: Поява цього інституту продиктована європейською директивою чи це власна ініціатива?

Олексій Рябчин: Ми хочемо створити установу, яка буде перейматися виключно захистом прав споживачів. Намагаємося запровадити інститут третейського судді.

До інституції – офісу омбудсмена – зможуть звертатися фізичні особи, представники малого бізнесу. Хочемо дбати саме про так званих маленьких споживачів, тому що середній бізнес і вище мають гроші і ресурси, щоб самим про себе подбати. Омбудсмен стане першим кроком, навколо якого зможе гуртуватися колективний споживач. Він не зможе змусити когось щось зробити.

Євгенія Гончарук: Скільки часу розглядатимуть скаргу людну і чим їй зможуть допомогти?

Олексій Рябчин: Спочатку людина повинна звернутися до енергокомпанії, щоб вирішити своє питання. Отримати там рішення – позитивне чи негативне. Якщо вважає, що питання все ж не вирішене, то йде до суду, або до НКРЕКП. Ми ж запропонуємо третій варіант – звернутися до омбудсмена, який з самого початку вже на боці споживача. Омбудсмен надаватиме споживачеві фаховий, обґрунтований аналіз щодо конкретного питання чи скарги. Він – незалежний арбітр, який до суду зможе допомогти людям і не матиме функцій примусу.

Повну версію розмови слухайте у доданому звуковому файлі.