Завищені платіжки треба не оплачувати, а оскаржувати, — експертка

Ірина Соломко: Кияни отримали платіжки за теплопостачання за жовтень набагато пізніше і з надто високими цінами. З чим це пов’язано?

Марія Яковлева: Я думаю, що це така комбінована проблема. Обов’язково завжди є якийсь невеликий, технічний, несвідомий відсоток похибки. Але надвелика кількість рахунків, я думаю, прийшли зі свідомою помилкою. У нас вже був такий прецедент по газу минулого літа. Відбулось розділення облгазів на компанії з постачання і транспортування. Від нової компанії постачальника ми отримали рахунки з боргом, хоча вона нам нічого не постачала і не була правонаступницею. Я думаю, що це така свідома акція «може хтось не подивиться, піде і заплатить» і буде таке авансування компанії.

З опаленням трохи складніше — у нас є перерахунок по температурі. По факту теплопостачальні компанії свідомо застосували коефіцієнт, але наскільки він відповідає розрахункам поки незрозуміло, бо ми поки що не побачили офіційних пояснень. Вчора лише почули заяву Київської міської держадміністрації, що перерахунок буде здійснюватися тільки у 650 будинках, а іншим нарахували правильно.

Тетяна Косянчук: Що ви порадите споживачам, які отримали завищені платіжки?

Марія Яковлева: Раджу зробити копію такого рахунку. Офіційно, письмово звернутися до теплопостачальної компанії. Згідно закону про звернення громадян вам повинні відповісти протягом тридцяти днів.

Ірина Соломко: Що ми маємо написати у цьому зверненні?

Марія Яковлева: Ми докладаємо копію рахунку і просимо, щоб нам або підтвердити дану суму до оплати і надали розрахунок, яким чином вона утворилась, або спростували суму, перерахували і виставити новий рахунок.

Ірина Соломко: І до моменту відповіді платити за цими квитанціями непотрібно?

До того як ви отримаєте відповідь, ви маєте право не платити

Марія Яковлева: Так, до того як ви отримаєте відповідь, ви маєте право не платити. Тому що є офіційні заяви про масові помилки. В даному випадку, якщо теплопостачальна компанія все ж збереться подавати на вас в суд, ви можете пред’являти це офіційне звернення. Казати, що я не зрозумів, що відбулося — от мій рахунок за попередній рік за цей самий місяць, я докладаю рахунок за даний рік, і бачу різницю в 6-7 разів. Розумію, що так не має відбуватися.

Така ситуація в моєму будинку. Наше ОСББ отримало рахунок на 305 тисяч гривень за неповних десять днів жовтня. Але наш голова, який уповноважений займатися опаленням, сказав, що прилад на тепловому лічильнику показував, що температура теплоносія не відповідала стандарту. І ми подали офіційне звернення про перерахунок. У нас є відповідна постанова Кабінету міністрів про неякісні послуги.

Ірина Соломко: А наскільки можна знизити ціну, якщо ви довели, що послуга була надана неякісно?

Кутові квартири при температурі нижче 14 градусів взагалі можуть не платити

Марія Яковлева: Є окрема, індивідуальна ситуація, коли в оселях холодно, ми досить детально розбирали це минулого опалювального сезону. Температура для квартир — кожен градус до 14 градусів дає зниження на 5%, а кутові квартири при температурі нижче 14 градусів взагалі можуть не платити. А коли є ОСББ і є дані лічильника, а вони на сьогодні всі працюють в режимі онлайн, то ви берете роздруківку зі свого лічильника, показуєте теплопостачальній компанії, надаєте докази. Вони тоді перераховують як неякісну послугу, яка не відповідає стандарту. Так само є відповідна постанова, там йдуть пропорційні зниження.

Тетяна Косянчук: Проблема з завищеними платіжками за теплопостачання виникла лише у Києві чи по всій Україні?

Марія Яковлева: Проблеми є абсолютно по всій країні. Я спілкувалася зі своїми знайомими у Львові, Одесі — є проблеми з нарахуванням за тепло. Система працює всюди однаково. Єдине, прошу наших споживачів звертати увагу на те, з ким вони мають договір — з ЖЕКом чи напряму з теплопостачальником.