«Європейські перевізники запозичатимуть у нас досвід» — засновник компанії «KLR Bus» Андрій Хоркавий

«Кінцева емоція пасажира залежить не тільки від самої подорожі, а й часу, проведеного в автобусі та на зупинках»

Руслана Кравченко: Компанія «KLR Bus» (klr.com.ua) займається міжнародними автобусними перевезеннями з 2012 року і вважається, як ми бачимо з відгуків, трендсеттером високого сервісу. Розкажіть, у чому унікальність вашої компанії на ринку перевезень?

Андрій Хоркавий: Ми акцентуємо увагу на наданні комплексу якісних послуг навколо самого поняття міжнародні пасажирські перевезення. Зокрема, це стосується не тільки послуг, які ми надаємо в автобусах, це і про послуги для пасажирів у наших терміналах, послуги для наших партнерів, перевізників, які спільно з нами виконують ряд рейсів.

Ми розуміємо, що кінцева емоція пасажира після виходу з автобуса, залежить не тільки від самої подорожі, а й від часу, проведеного в самому автобусі та на зупинках між містами. Ця емоція залежить також від технічного стану автобуса, від справності всіх агрегатів в автобусі, які створюють додатковий комфорт для пасажирів, від сервісних зон, які проходять наші автобуси по маршруту слідування.

Наприклад, автобус виїжджає з Дніпра і слідує у Франкфурт-на-Майні — це приблизно 2800 кілометрів в одному напрямку, поїздка протягом двох діб. На ключових точках автобус заїжджає на мийки, на додатковий сервісний контроль. Тим часом пасажири проводять свій час у нашому терміналі за кавою, чаєм або смачним обідом. Багато пасажирів віддають перевагу саме нам, тому що ми забезпечуємо їхні додаткові потреби.

До речі, ми піклуємося не лише про пасажирів, ми навіть піклуємося про їхніх домашніх улюбленців.

Сьогодні ми одна з небагатьох компаній, яка перевозить домашніх тваринок з відповідними документами на перетин кордонів.

У нас у кожній хабовій точці забезпечено місце для вигулу домашніх тваринок — це окреме місце, огороджене, з усіма умовами, щоб пасажир провів час зі своїм домашнім улюбленцем на закритій території.

Стосовно ж наших працівників, для того, щоб людина максимально втілювала наші стратегічні плани і давала результати, кожній людині необхідно створити максимально комфортні умови. У нас є декілька офісів в Україні та ЄС, де на високому рівні створені умови праці для людей, які виконують усі функції.

Руслана Кравченко: Ви навіть не просто транспортна компанія, ви ж корпорація, яка співпрацює з іншими транспортними компаніями в інших країнах. Розкажіть більше про співпрацю у сфері міжнародних перевезень.

Андрій Хоркавий: Умови співпраці з іншими європейськими перевізниками випливають з українського та міжнародного законодавства. Ми не можемо виконувати лінії до Європейського Союзу без паритетного партнера — хоча цей паритетний партнер в більшості випадків не виконує рейсів, а займається продажем квитків. Наразі у нас підписані контракти з польською, німецькою, іспанською, італійською та чеською транспортною компанією.

Наші партнери організовують на взаємовигідних комерційних умовах нашу роботу в країнах, через які ми слідуємо. І на випадок форс-мажорних ситуацій, звичайно, надають допомогу в заміні автобусів і доставці пасажирів до своїх крайніх запланованих точок.

Руслана Кравченко: Пане Андрію, наскільки змінилася ситуація з пасажирськими перевезеннями від початку повномасштабного вторгнення? Що змінилося всередині вашої компанії?

Андрій Хоркавий: Перш за все я хочу окреслити те, що не змінилося. Не змінився наш основний пріоритет — найвища якість послуг для наших клієнтів. Однак зміни торкнулися наступного: ми адаптувалися до нових умов і, не втрачаючи якості сервісу, запровадили нові маршрути, збільшили автопартії, інвестували в супутню інфраструктуру.

Рік тому ми відкрили термінал у місті Хмельницькому — термінал міжнародного зв’язку, де є кафе, безкоштовні туалети, зона очікування, кімната матері і дитини, зона для вигулу домашніх тварин, дитячий майданчик, є навіть каплиця.

Також нещодавно ми перші в Україні отримали міжнародний сертифікат, що підтверджує якість послуг, виданий нам державним підприємством «НДПІ КИЇВ-ПРОЕКТ».

Після початку повномасштабного вторгнення багато процесів вимагали значної цифровізації: від бронювання чи викупу квитка на маршрут до проходження кордону. Ми впровадили нові сервіси, автоматизували багато функцій, загалом значно підвищили рівень цифровізації компанії і постійно вдосконалюємось в цьому напрямку. Ми активно використовуємо штучний інтелект як технологію при ціноутворенні та при розробці нових цікавих маршрутів для наших пасажирів.

«Європейські перевізники запозичатимуть у нас досвід»

Руслана Кравченко: У вас є така унікальна функція, про яку я раніше не чула — диспетчеризація всього маршруту. Це супровід диспетчера впродовж всієї дороги?

Андрій Хоркавий: Диспетчеризація наших рейсів ведеться цілодобово. У будь-яку годину доби пасажир може зателефонувати до нас на контактний центр і поставити будь-яке питання, пов’язане з його дорогою.

Хоча ми з кожним днем цифруємо все більше процесів: наприклад, пасажиру, який купив квиток на нашому онлайн-ресурсі або забронював його через контактний центр, одразу приходить посилання, за яким можна прослідкувати рух автобуса. Людина в додатку може зайти і переглянути вільні місця в цьому автобусі, замовити ряд додаткових послуг.

Руслана Кравченко: Чи плануєте ви зараз розширення якихось маршрутів і в яких напрямках? І загалом, в які країни зараз можна поїхати завдяки «KLR Bus»?

Андрій Хоркавий: З 2012 року ми їздили по чотирьох напрямках, які охоплювали практично всю Польщу. З 2018 року ми поїхали в Чехію, Словаччину і в Австрію до Відня. З 2021 року ми отримали повністю всі дозвільні документи до Німеччини. І з початку повномасштабного вторгнення ми значно розширили свою карту маршрутів.

На сьогодні з компанією «KLR Bus» можна доїхати як до сусідніх країн (Польща, Словаччина, Чехія), так і до далеких країн — Німеччина, Бельгія, Голландія, Люксембург, Франція, Швейцарія, Іспанія.

• І з 16 липня 2025 року ми починаємо щотижнево курсувати новими автобусами до Італії.

Руслана Кравченко: Які технології чи практики надихають вас у європейських перевізників? Що ви можете запозичити для перевезень саме з України?

Андрій Хоркавий: Можу сказати, що багато запозичень буде у європейських перевізників від нас, від українського ринку. Тому що ми живемо у час динамічних змін — Революція Гідності, COVID-19, потім повномасштабне вторгнення в Україну. Такі динамічні умови спонукають до постійного розвитку, вдосконалення, оптимізації усіх процесів.

Якщо брати процес цифровізації перевізника і впровадження ШІ в роботу перевізника, то, напевно, можна повчитися в нашого конкурента, компанії FlixBus. Якщо працювати з клієнтами і змагатися в напрямку комплексу сервісних послуг, то, напевно, європейським перевізникам треба повчитися у нас.

Відверто кажучи, я спостерігаю, як розвивається наш ринок, яка динаміка, то вже є відгуки від ряду європейських перевізників, які виконують регулярні маршрути. Особливо польські перевізники, які до недавнього часу займали дуже велику долю ринку з виконання рейсів з Польщі по всій Європі, вже нарікають на те, що українські перевізники завойовують ринок.

Зараз ми і ще декілька перевізників виконують ряд рейсів по всій Європі, тому експансія європейського ринку стала відчутною. І, відповідно, наші пасажири дуже вимогливі, адже вони їдуть в автобусі на великі відстані.

Вони потребують особливої уваги, бо це з одного боку нелегко і непросто — їхати в автобусі добу-дві, проїжджати тисячі кілометрів. А з іншого боку, ми як перевізники, ми як компанія, маємо забезпечити всі потреби пасажирів.

«Ми інвестували в дрони вже понад 40 мільйонів гривень»

Руслана Кравченко: «KLR Bus» також активно допомагає різним благодійним ініціативам. Чи можете ви розповісти про це більше?

Андрій Хоркавий: Ми концентруємось на допомозі дітям наших захисників, які подорожують у літні табори по Європі. Для них ми безкоштовно надаємо можливість проїзду в наших автобусах на літні відпочинки. Так само ми безкоштовно надаємо наші автобуси для перевезення полонених, а також робочих, які працюють на Сході.

Мінімум раз на місяць, а то і частіше, ми возимо будівельників з Хмельниччини, з Львівщини, які виконують різні будівельні роботи, будують фортифікаційні споруди на лінії зіткнення.

Окрема наша ініціатива — це створений у 2023 році благодійний фонд «Серце КЛР». Крім допомоги діткам та військовим, ми ще надаємо благодійну допомогу лікарням, які проводять лікування переселенців та членів сімей військових. Ми закуповуємо медичне обладнання, беремо участь у різних благодійних акціях, у святах, де роздаємо різні подарунки або комплекти одягу та харчові набори для діток-переселенців.

Допомога нашим Збройним силам займає левову частку нашого благодійного напрямку. Ми зі своєї компанії передали 11 автобусів на потреби Збройних сил України для перевезення військовослужбовців, для їхньої передислокації.

Ми вже понад 40 мільйонів інвестували в дрони, у формений одяг, в тепловізори, закупили 18 пікапів для наших бригад, переважна більшість – це хмельницькі бригади, які боронять наші кордони на Сході. І, в цілому, наша допомога, звичайно, як і допомога кожного громадянина України, зараз направлена на захист людей, які потерпають від вторгнення, і на захист нашої держави — допомогу нашим Збройним силам.

Руслана Кравченко: Насамкінець я б хотіла, щоб ви сказали те, про що ми не говорили, але це важливо було б почути нашим слухачам і слухачкам.

Андрій Хоркавий: Я хочу побажати всім щасливих подорожей і безпечних доріг, щоб кожна поїздка приносила гарну емоцію.

Ще раз наголошую, ця гарна емоція формується не тільки від того, якого кольору автобус, чи комфортне сидіння, чи ні. У далеких рейсах гарна емоція складається з комплексу послуг, які отримують наші пасажири у нас в компанії під час подорожі. Я хочу побажати всім нашим клієнтам, які обирають «KLR Bus», щоб ваші очікування справдились.

Бажаю всім миру і спокою. І, звичайно, доброго закінчення війни та перемоги над російськими загарбниками.

Повністю розмову слухайте у доданому аудіофайлі