«Мегамоли — це філософія проведення часу» — СЕО ТРЦ Lavina, Blockbuster Mall та Ocean Mall Дмитро Лашин

«Люди стали планувати свій візит до мегамолу»

Руслана Кравченко: Мегамоли в умовах змін підходу до покупок залишаються трендсетерами. Чому люди продовжують відвідувати великі ТРЦ?

Дмитро Лашин: Маленькі торгівельні центри — для щоденних покупок, які потрібні тут і зараз. Мегамол — це філософія проведення родинного часу, це про розваги, їжу, шопінг, різноманітні події і заходи. Ти заздалегідь плануєш, що проведеш 4-5 годин в торгівельному центрі і закриєш всі свої потреби.

Наприклад, Blockbuster Mall — це також місце подієвих заходів: фестивалів міського формату, всеукраїнського формату, як-от Atlas. Blockbuster Mall може проводити такі події, адже має сертифіковане укриття, де ми можемо помістити велику кількість відвідувачів. Люди відчувають безпеку і продовжують відвідувати мегамоли.

Руслана Кравченко: Як змінилася поведінка відвідувачів Blockbuster Mall і Lavina після початку повномасштабного вторгнення?

Дмитро Лашин: Відвідуваність стала більш раціональна. Люди стали планувати свій візит: «мені потрібно купити своїй дитині взуття, потім купити джинси, піти в «Сільпо», порозважатися, поїсти піци». Вони чітко розуміють кількість часу, яку проведуть у мегамолі.

Люди зараз більше звертають увагу на ціни: аналізують, де є кращі пропозиції, де є акції та знижки. І ми можемо дати відвідувачам цей вибір: у Lavina наразі відкрито більше 450 магазинів. Людина може обрати як масмаркет, так і магазини рівня середній плюс.

До 2022 року велика кількість людей просто приходила провести час у мегамолі, погуляти з дитиною, поїздити по галереях. Але сьогодні ми не можемо передбачити, коли ТРЦ зачиниться через повітряну тривогу, тому люди стали більш раціонально підходити до відвідуваності. У порівнянні з 2021 роком відвідуваність знизилась, але конверсія навпаки збільшилась.

Руслана Кравченко: Як мегамоли пристосовуються до викликів часу?

Дмитро Лашин: Торгівельний центр — це як живий організм, де треба реагувати, коли десь «болить», щоб почувати себе добре. Ми постійно на зв’язку з клієнтами й нашими працівниками. Я особисто веду два телеграм-канали, де є всі працівники магазинів — понад 500 людей. Вони можуть писати туди все, що завгодно. Ввечері я перечитую ці канали і особисто спілкуюся з людьми — я не вважаю, що ми різні з ними, ми на одному рівні.

Ми так само всі клієнти нашого торговельного центру. Ми ростемо, адже відчуваємо кожну проблематику і намагаємося її швидко вирішити, щоб всім було комфортно.

Руслана Кравченко: Якщо говорити про клієнтів торговельних центрів, це більше сімейні клієнти чи молодь? Скільки в середньому клієнт перебуває в торгівельному центрі?

Дмитро Лашин: Сімейний клієнт — найкращий клієнт для будь-якого ТРЦ. Кожен торговий центр бореться за такого клієнта: вигадує події, різні сервіси.

У Lavina 68% — це клієнти від 18 до 45 років. Це підприємці, активна молодь. У Blockbuster Mall близько 65% — клієнти 26-45 років, тут молоді мало. Пояснюємо це дуже просто: сьогодні молодь більш схильна до популярних масмаркетівських брендів на кшталт групи компаній Inditex, Zara, Bershka, Pull&Bear тощо. Наразі в Blockbuster Mall цих брендів поки немає.

У звичайний день люди проводять у нас 2,5-4,5 години. У дні масових заходів строк перебування збільшується на 1-2 години: люди слухають улюблених виконавців, беруть участь у заходах чи розіграшах, які ми часто проводимо.

Руслана Кравченко: Якщо говорити про подієві заходи, яку економіку дають великі фестивалі, наприклад, Atlas Weekend, B-Mall Fest? Чи збільшує це кількість клієнтів у відповідні дні саме до магазинів ТРЦ?

Дмитро Лашин: Фестивалі збільшують трафік, впізнаваність ТРЦ, час перебування в торгівельному центрі. Однак це точно не про гроші. Як приклад, бізнес-ідея величезного парку дитячих атракціонів, на яких насправді коштів не заробиш, адже вкладена сума в рази перевищує вартість квитка. Така сама історія з фестивалями.

B-Mall Fest — це стратегічний фестиваль для нас, адже ми хочемо вийти за межі торгівельного центру.

Мегамол — це не лише шопінг, це подієвий майданчик для проведення різноманітних заходів, частина культурної історії міста. І ми можемо робити це у Blockbuster Mall, адже найголовніший критерій — безпека.

Якщо говорити про комерційну складову, то, наприклад, у грудні, під час B-Mall Fest, за три дні ТРЦ додатково отримав 120 тисяч людей трафіку, приріст в роздрібній торгівлі приблизно +30% і зріст продажів на фудкортах у 2-3 рази.

«Lavina — перший у Києві ТРЦ, у якому реалізовано проєкт подібного масштабу»

Руслана Кравченко: Ми зараз перебуваємо в «Лавині» — це великий ТРЦ ближче до кінця Києва, за станцією метро Академмістечко. Чому ви вирішили вкладати гроші у будівництво та розвиток цього ТРЦ так далеко від метро?

Дмитро Лашин: Відкриття Lavina було в 2016 році, тоді за кордоном формувався тренд будувати мегамоли за межами міста. Логіка була проста: мегамол — це про проведення часу. Наприклад, о 10-11 годині родина приїхала, о 18-ій поїхала додому.

У цьому районі нічого не було, крім «Епіцентру» і «Ашану». Ми чітко розуміли, що місто буде збільшуватись, і дійде черга до цієї локації. Зараз це величезний район міста, куди їздить громадський транспорт, де роблять інфраструктуру.

68% потоку клієнтів — це Святошинський район Києва, 23% — Київська агломерація (Коцюбинське, Ірпінь, Буча, Гостоміль, Бородянка та інші), ще 8-9% — інші райони Києва. Ми граємо роль регіонального лідера.

Наразі ми працюємо над реновацією Lavina до 10-річчя: збільшуємо майже в два рази зону фудкорту, оновлюємо громадські місця, туалети, дитячі кімнати. Кількість людей збільшується, відповідно, є запити на збільшення територій, де можна провести час.

Ми пройшли 10 років і зберегли за собою статус одного з найкращих торгівельних центрів не лише Києва, а й України. Ми маємо змінюватись, щоб іти в ногу з часом.

Руслана Кравченко: У Lavina є щонайменше дві переваги: сонячна генерація і паркувальні місця для сімей з дітьми, чого немає в інших ТРЦ Києва. Розкажіть про це більше.

Дмитро Лашин: Батькам з дитячими візочками треба більше місця, тому ми запозичили досвід європейських країн і зробили близько 70 паркомісць, які знаходяться близько до входів у ТРЦ. Оформлення сімейних паркомісць не врегульоване, тому ми самі розробили трафарети, намалювали маму, папу і дитину з візочком, — усе це спрямовано на комфорт і сервіс.

Що стосується сонячної генерації — ми побудували сонячну станцію на 4 МВт, яка повністю покриває наші потреби. Ми перший у Києві ТРЦ, який реалізував проєкт подібного масштабу. Такий же проєкт ми будемо реалізовувати у Blockbuster Mall.

Рішення перейти на сонячну енергетику було пов’язане не з відключеннями, а з енергозбереженням, зниженням витрат на електроенергію. Так співпало, що згодом почалися відключення, і коли всі ТРЦ зменшували споживання, Lavina цього не робила, адже ми мали власну генерацію. Це також зменшує ціну для наших орендарів і є додатковим плюсом на перемовинах з іноземними партнерами, які на стороні зеленої енергетики.

Руслана Кравченко: Іноземні партнери не бояться зараз заходити в Україну?

Дмитро Лашин: Бояться, бо не розуміють реальну картину. Коли вони приїжджають в Україну і бачать, що після нічних атак зранку всі виходять, стоять в заторах, беруть каву, їдуть в торговий центр, розважаються, що життя бурлить, — у них одразу величезні очі. Вони не розуміють, як це. Так, ми в жахливих умовах живемо, але я пишаюсь нашою нацією, бо ми в кризовий момент продовжуємо жити та допомагаємо один одному.

Руслана Кравченко: У 2023 році був перезапуск Blockbuster Mall. Наскільки складно було прийняти це управлінське рішення через рік після початку повномасштабного вторгнення?

Дмитро Лашин: Blockbuster Mall потрапив у вир подій, які не давали йому повноцінно відкритися: відкриваємо в грудні 2019 року — починається ковід, зачиняємося. У 2022-му — початок повномасштабного вторгнення, ми знов зачинені.

Це складне рішення, адже Blockbuster Mall наразі є найбільшим у країні: більше 250 тисяч загальної площі і найбільша кількість площ під здачу — 148 тисяч квадратних метрів.

Було складно запустити об’єкт у час абсолютної невизначеності, коли орендарі дуже обережно ставилися до інвестицій і відкриттів. Станом на липень 2023 року у Blockbuster Mall було відкрито лише 18 тисяч квадратних метрів. У грудні 2023 року ми відкрили вже 90 тисяч квадратних метрів.

У 2025-му році у порівнянні з 2024-им, ми зросли на 35% клієнтопотоку, зростали в товаробігах орендарів, відкривали там нові магазини. Цей ТЦ почав виконувати роль мегамола, яка закладена в нашій головній стратегічній меті.

Зараз Blockbuster Mall бере новизною і якістю: безкоштовний підземний паркінг, найбільше укриття. Усі згадують за «IKEA» — не можу розголошувати дату їх відкриття, але ми дуже позитивно на це дивимося, певні процеси відбуваються у цьому напрямку.

У майбутньому ми прагнемо на кожен великий район Києва побудувати одне місце під лозунгом «все і одразу», де ви б прийшли і задовольнили абсолютно весь спектр своїх бажань і покупок.

Руслана Кравченко: Коли ви перезапустилися в 2023-му році, наскільки було складно повертати ті бізнеси, які зачинилися через повномасштабне вторгнення?

Дмитро Лашин: Є два основні моменти розвитку будь-якого ТРЦ, які йдуть паралельно: клієнти та орендарі. Без людей немає орендарів, без орендарів немає людей.
Ми вирішували на той момент дві основні задачі: один блок нашої групи компанії вів щоденні перемовини з орендарями, інший блок придумував різноманітні меседжі й заходи для того, щоб прийшов клієнт.

Ми зробили величезне соцопитування міста, де запитали: «Чого ви не ходите в Blockbuster Mall?». 80% відповідей було «він зачинений». Тобто людина робить висновок: «класний ТРЦ, але лише пару магазинів відкрито, прийду сюди через рік. За рік, напевно, щось зміниться». Найскладніше — перебороти оце розуміння у клієнта, що «ТРЦ зачинений».

За рік в нас переспівали всі артисти, яких ми можемо назвати в Києві. Щоб людина, прийшовши на безкоштовний концерт топових артистів, побачила, що торгівельний центр став живим.

Щодо перемовин з орендарями, для нас стратегічним завданням був правильний tenant-mix (склад орендарів — ред.). Ми робили ставку на європейські великі бренди, які були слабо представлені або взагалі не були представлені в Україні: H&M, IKEA, LPP. Ми відкривали їх у Lavina, зав’язували партнерські відносини і чітко планували, що в нас буде ще Blockbuster Mall, Ocean Mall, наступні проєкти.

Найголовніше — це люди. Мій кабінет ніколи не зачинений для людей — як для клієнтів, так і для орендарів. Це моя принципова позиція.

«В Ocean Mall будуть новинки, які є лише у трьох містах світу»

Руслана Кравченко: Усі зараз говорять про Ocean Mall — розкажіть, яким він буде, що буде всередині?

Дмитро Лашин: Це неймовірний виклик — ми кожен день вирішуємо якусь задачу для того, щоб будівництво відбувалося далі. Строки посуваються, але ми відкриємо мегамол цього року. Це для нас ціль №1.

В Ocean Mall будуть новинки, які ви могли бачити в Європі, це будуть найновітніші концепції магазинів. Буде відомий бренд, який має на своїй батьківщині площу на 10 700 квадратних метрів, а у нас принципово буде 10 800. Такий магазин буде єдиним у світі.

Ви побачите відомі бренди, які присутні в Україні, але водночас концепції, які є, наприклад, лише в трьох містах світу.

Багато речей будуть абсолютно новими. Архітектура Ocean Mall побудована так, що перебуваючи на будь-якому поверсі можна буде бачити всі магазини завдяки конусній системі будівлі. Ми маємо величезний проліт в п’ять поверхів денного світла — у нас є неймовірні ідеї, чим його заповнити. Це буде вау-ефект.

Руслана Кравченко: Задумка з денним світлом, якого буде багато, стосується питання енергозбереження?

Дмитро Лашин: По-перше, це дизайн. Ocean Mall проєктувався в дизайні айсберга, льоду, а це світлі кольори. Такий стиль потребує багато денного світла. Ідея в тому, щоб надати людям відчуття спокою під час покупок, щоб можна було відчувати себе захищеними, адже емоційний фактор важливий для покупця у ТРЦ.
Ми хочемо дати позитивну емоцію, щоб люди могли переключитись, наприклад, після важких ночей, отримати заряд позитивної енергії.

Руслана Кравченко: Важливо допомагати нашій економіці, щоб ми могли протистояти ворогу. Розкажіть, які кроки ви, як свідомий бізнес, робите у цьому напрямку.

Дмитро Лашин: Моя особиста позиція така: ти або у війську, або допомагаєш війську. У нас 10, вже, на жаль, 9 працівників безпосередньо виконують бойові завдання. Ми продовжуємо нараховувати їм заробітні плати в повному об’ємі.

У нас багато напрямків допомоги: від реанімобілів до FPV-дронів, радарів, техніки, всього, що потребують військові. Наші орендарі також розділяють нашу позицію — багато хто нічого не вивозив на початку повномасштабного вторгнення, вони також допомагають війську.

Ми не вважаємо це якимось подвигом. Ми вважаємо це частиною нашого життя і частиною нашої роботи.

Руслана Кравченко: Насамкінець, я б хотіла, щоб ви звернулися до нашої аудиторії. Можливо, ви хочете сказати те, про що я не запитала, але важливо про це поговорити.

Дмитро Лашин: Я хотів би звернутися до всіх українців: коли ми разом, то в нас все вийде. Не втрачайте надію, вірте в наше військо, в нашу країну, продовжуйте працювати. Лише так ми зможемо закінчити війну на нашу користь.

Я був у багатьох країнах, і краще за нашу країну, за наших людей, я не бачив. У нас величезний потенціал. Ми можемо робити те, що не можуть робити інші.

Повністю розмову слухайте у доданому аудіофайлі