Громадське радіо
Всеукраїнська книга скарг «КАРАТЄЛЬ» почала співпрацювати з комунальними підприємствами «Київпастранс» і «Житомир-транспорт».
Засновник проекту Андрія Богдановича розповів деталі.
Андрій Богданович: Наш проект існує з квітня цього року. Починався він з того, що ми зробили мобільні додатки, через які можна було легко зафіксувати якісь порушення в певних категоріях: порушення благоустрою, ями на дорогах, куріння в закладі громадського харчування, продаж прострочених продуктів в магазинах. Зафіксувати легко: заповнити два-три поля, зробити фото або відео на підтвердження цієї інформації і відправити. Вся ця інформація приходить на ГО «Фундація 101», наші юристи опрацьовують її, якщо дійсно є порушення і достатньо інформації, щоб звернутися до відповідного органу влади або приватної установи, ми надсилаємо відповідне звернення до цих установ і просимо усунути ті недоліки.
Після отримання відповіді, ми відвантажуємо її в систему, і в мобільному додатку користувач може переглянути офіційну відповідь на це звернення.
Щоб користуватися додатком, потрібно зараєструватися, ввести свої персональні дані – телефон та імейл, щоб ми зрозуміли, що це реальна людина, проте органам влади персональні дані не повідомляються, ми пишемо звернення від імені організації, тобто такий сервіс напіванонімний – ми знаємо, хто звернувся, а орган влади не знає.
Тому в нас є певні запобіжники від фейкової інформації – фото і відео можна здійснювати через сам додаток, не можна відвантажувати із галереї. Це трохи незручно користувачам, проти ми впевнені, що фото зроблено саме в той момент, що воно актуальне, не відредаговане і не минулорічне. Таким чином фіксується, де це відбувається – GPS координати, і ми точно знаємо, що саме в цьому місці це порушення зафіксоване. За рахунок цього в нас високий рівень довіри до цих звернень.
Зараз же ми додали нову можливість – це книга скарг. Ми в цьому бачимо розвиток нашого проекту як таку платформу для направлення скарг в різних сферах. Чим відрізняється книга скарг від звичайних скарг, які нам надсилають користувачі? Тут йде звернення напряму в той орган влади, який почав з нами працювати, якого ми підключили в систему. І користувач направляє скаргу напряму, оминаючи нашого юриста. І як раз першими ми підключили до системи КП «Київпастранс» і КП «Житомир-транспорт», тому що дуже часто користувачі нам писали, щоб було б добре, якби була можливість скаржитися на порушення в громадському транспорті. Тому що часто або не дають квитки, або водій в маршрутці палить тощо.
Вікторія Єрмолаєва: Тобто саме в Києві і в Житомирі наразі вже можна відправляти скарги?
Андрій Богданович: До нас можна звертатися зі всієї України, і вже в нас зареєстровано 15 000 користувачів. А в новий розділ «Книга скарг» ми плануємо додавати різні організації, і поки що там додані тільки КП «Київпастранс» і КП «Житомир-транспорт».
Вікторія Єрмолаєва: Скільки було до вас звернень з квітня?
Андрій Богданович: Всього нам за цей час надійшло близько 4000 звернень, і з них в роботу ми взяли понад 3000 тисяч. Відмов було близько 1000 через недостатність інформації або через те, що нам надсилали звернення зі сфер, якими ми поки що не опікуємося.
Вікторія Єрмолаєва: Який відсоток історій успіху з цих 3000 прийнятих звернень?
Андрій Богданович: Успішними були приблизно 90% випадків. Лідери звернень наразі – ями на дорогах і порушення благоустрою. Це досить широка категорія, сюди попадають і невивезене сміття біля будинків або пошкодження бруківки біля входу в під’їзд.
Повну версію розмови можна прослухати у доданому звуковому файлі чи відео.