Ключковська: Інформаційний вакуум став однією з причин нинішньої політичної кризи

Однією з головних причин нинішньої політичної кризи в Україні стала відсутність своєчасної та відкритої комунікації з боку влади. Інформаційний вакуум швидко заповнюється чутками й маніпуляціями, що створює ризики для суспільної довіри та може бути використано Росією.

Про це в етері Громадського радіо заявила радниця зі стратегічних комунікацій Ярина Ключковська.

За її словами, будь-який інформаційний вакуум неминуче заповнюється, але не завжди достовірною інформацією.

«Інформаційний вакуум у будь-якій ситуації існувати не може. Інформація не любить вакууму, і тому, як тільки з’являється трішечки вільного місця, туди якась інформація обов’язково надходить. І не обов’язково ця інформація якісна, правдива і не обов’язково вона поширюється доброчесними й добросовісними гравцями. Тому той, хто допускає виникнення інформаційного вакууму, сам просить собі про проблеми», — наголосила Ключковська.

Вона зазначила, що нинішні події є випробуванням для українського суспільства.

«Це справді дуже важливі події, які зараз розгортаються, насамперед тому, що це тест на зрілість для нас як для політичної нації. Нам усім треба пройти дуже тонкою гранню між тим, що ми хочемо, щоб нас почули, і тим, що ми реально починаємо розхитувати українську державу, якою б недосконалою вона не була, і допомагати, нехай навіть несвідомо, ворогові», — сказала експертка.

На її думку, позитивна реакція суспільства на брифінг Михайла Федорова свідчить про дефіцит якісної державної комунікації.

«Те, наскільки ми всі позитивно оцінили брифінг Михайла Федорова після його відставки, засвідчило, наскільки ми не розпещені якісною комунікацією з боку можновладців. Це був дуже хороший брифінг, але він мав би бути нормою. Це про підзвітність, це про діалог, це про відверте обговорення не лише досягнень, а й проблем. Це мав би бути стандарт, а ми аплодуємо цьому так, ніби це виняток. Це дуже добре характеризує стан урядових комунікацій в Україні», — наголосила Ключковська.

Вона підкреслила, що влада повинна залучати суспільство ще на етапі підготовки рішень.

«Працювати над рішенням, а потім його комунікувати — це абсолютний мінімум. Але цього недостатньо. Влада повинна ухвалювати рішення в інтересах тих, кого вона представляє. Це означає залучати експертів, активістів, усіх стейкхолдерів ще тоді, коли рішення тільки готується. Бо коли ресурси вже вкладені й рішення фактично ухвалене, громадські консультації стають беззмістовними», — пояснила вона.

Окремо радниця застерегла від руйнування довіри до українського війська.

«Я, як цивільна громадянка, вважаю, що цивільні не мають ні політичного, ні юридичного, ні морального права втручатися в кадрову політику у війську. Але це також передбачає, що ми маємо довіряти військовому керівництву. Не сліпо вірити, а саме довіряти. Найбільше я боюся того, що зараз російські пропагандисти підняли на прапор — руйнування довіри до Збройних сил України та їхнього командування. Це дуже небезпечна гра з вогнем», — зазначила Ключковська.

За її словами, втрата довіри до армії матиме довгострокові наслідки.

«Збройні сили України багато років очолюють рейтинги суспільної довіри. Якщо ми розхитаємо цю довіру, це погіршить ситуацію з мобілізацією, з донатами і взагалі загрожує нам дуже поганими наслідками. Тому мій заклик до всіх — насамперед не нашкодити. Наша довіра і співпраця зі Збройними силами — це обов’язкова умова нашої перемоги», — наголосила вона.

Ключковська також звернула увагу на важливість швидкої реакції влади під час криз.

«У комунікаціях ми працюємо з поняттям «золота година». Саме в цей час починають накопичуватися сигнали в інформаційному просторі, які формують громадську думку. Якщо ця думка формується без нас, то потім завоювати довіру набагато складніше. За дослідженнями, близько 80% таких криз можна було попередити, якби комунікація була превентивною», — сказала експертка.

Вона вважає, що криза почалася ще до конфлікту навколо військового керівництва.

«Історія почалася не з конфлікту між Сирським і Федоровим. Це вже була друга хвиля. Перша хвиля — відставка уряду і кадрові перестановки загалом. І це не було прокомуніковано жодним чином. Кілька днів інформаційний простір був заповнений витоками, списками й спекуляціями. Це вже тоді розігріло людей», — наголосила Ключковська.

На її думку, одним із можливих шляхів виходу з кризи є відкритий діалог між владою та представниками протестувальників.

«Наступний можливий крок — запросити людей, які представляють тих, хто зараз стоїть на площах, попросити їх сформувати делегацію, запросити до Офісу президента і сісти поговорити. Було б добре зробити це з відкритою трансляцією, щоб процес був прозорим. Потім потрібно не лише зробити заяви, а й показати діями, що людей справді почули», — сказала вона.

Підсумовуючи, експертка наголосила, що відкритість комунікації є ознакою демократичного врядування.

«У світі існує дуже чітка кореляція між тим, наскільки влада демократична, і тим, наскільки вона відкрито та двосторонньо комунікує. Якщо влада відмовляється від діалогу, переходить до монологів і пропагандистських методів, це дуже часто сигнал про рух у бік авторитаризму. Саме тому ми повинні вимагати від політиків відкритості й чесної розмови з суспільством», — підсумувала Ярина Ключковська.